Sıkça Sorulan Sorular ve Müşteri Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Alışverişinizle ilgili aklınıza takılan tüm detayları sizin için derledik.

1. Siparişim kaç gün içinde kargoya verilir?

Siparişlerinizi, sanki en yakın dostumuza hediye hazırlar gibi özenle ve heyecanla hazırlıyoruz. Stokta bulunan ürünlerimiz genellikle 1-3 iş günü içerisinde paketlenip anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmektedir.

2. Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ve kargo ücreti ne kadar?

Siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için Aras Kargo ile çalışıyoruz. 3000 TL ve üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Altındaki tutarlar için kargo ücreti ödeme adımında sepetinize yansıtılır.

3. Siparişimin nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size E-posta ile bilgilendirme ve takip numarası gönderiyoruz. Kargonuzun güncel durumunu sitemizdeki Kargom Nerede? sayfasından anlık olarak takip edebilir veya üye girişi yaparak "Hesabım" > "Siparişlerim" sekmesini inceleyebilirsiniz.

4. Satın aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Elbette. Satın aldığınız elbise, ceket veya pantolon gibi tüm giyim ürünlerinde, kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş olması şartıyla 14 gün içinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Sizin mutluluğunuz bizim için her şeyden önemli.

5. İade ve değişim kargo ücretini kim karşılıyor?

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti tamamen Neslihan Erkesim'e aittir. Beden uymaması veya vazgeçme gibi durumlardaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Detaylı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemizde 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunan altyapımız üzerinden tüm banka ve kredi kartlarıyla tek çekim veya taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca Banka Havalesi / EFT seçeneğimiz de mevcuttur.

7. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Şu an için operasyonel hızımızı ve kalitemizi korumak adına yalnızca web sitemiz üzerinden Kredi/Banka Kartı ve Havale/EFT ile ödeme kabul etmekteyiz.

8. Doğru bedeni seçtiğimden nasıl emin olabilirim?

Tasarımlarımız genellikle standart veya tam kalıptır. Her ürünün açıklama kısmında manken ölçüleri ve ürünün kalıp bilgisi (dar, salaş, tam kalıp vb.) yer almaktadır. Kararsız kalırsanız WhatsApp destek hattımızdan bize yazabilirsiniz, size seve seve yardımcı oluruz!

9. Ürünlerin kumaş ve yıkama talimatları nelerdir?

Neslihan Erkesim olarak uzun yıllar dolabınızın favorisi olacak kaliteli kumaşlar seçiyoruz. Her ürünün sayfasında kumaş içeriği detayı mevcuttur. Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için mutlaka iç etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uymanızı tavsiye ederiz.

10. Stokta tükenen elbiseler ve diğer ürünler yeniden gelir mi?

Çok sevilen butik tasarımlarımız hızla tükenebiliyor. Sınırlı sayıda üretilen özel koleksiyonlar dışında, favori ürünlerimizin stoklarını yenilemeye gayret ediyoruz. İstediğiniz ürünün sayfasında bulunan "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak stok güncellemelerinden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

11. Siparişimi oluşturduktan sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse (ilk 12 saat içinde) iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak adres veya alıcı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

12. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, sitemize üye olmadan da "Ziyaretçi Olarak Devam Et" seçeneğiyle hızlıca alışveriş yapabilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi kolayca yapmak ve size özel kampanyalardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.

13. Siparişimdeki bir ürünü iptal edebilir miyim?

Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Ücret iadeniz aynı gün bankanıza iletilir.

14. Yurt dışına veya Kıbrıs'a kargo gönderiminiz var mı?

Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine teslimat sağlıyoruz. İlerleyen dönemlerde şık tasarımlarımızı yurt dışındaki müşterilerimizle de buluşturmayı planlıyoruz.

15. Size nasıl ulaşabilirim?

Bize sitemizdeki "İletişim" sayfasından, [email protected] e-posta adresinden veya 0533 397 81 16 numaralı destek hattımızdan mesai saatleri içerisinde ulaşabilirsiniz. Sizinle sohbet etmekten mutluluk duyarız!